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    支付寶大變身,微信、美團的新對手來了

      創立15年之后,支付寶已經不再甘心只做金融平臺。

      3月10日,在支付寶合作伙伴大會上,支付寶宣布進行全面升級,打造成為全球最大數字生活開放平臺。“未來三年,攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級。”螞蟻金服CEO胡曉明表示,支付寶要成為服務業數字化的“新基建”。

      實際上,這一變化已經醞釀多時。2019年7月,支付寶發布了一只TVC廣告《生活好,支付寶》在央視播出,聚焦支付寶日常生活中的一系列應用包括垃圾分類、螞蟻森林、疫苗快查、生活繳費、ETC服務、電子社保卡等。

      最近也有媒體曝出,支付寶即將發布的新版本將發生一系列變化,其首頁推薦位的部分金融服務將被本地服務項目比如餐廳和商店所取代。

      在支付寶合作伙伴大會上,外界恍然大悟,支付寶的這些變化都瞄準了服務業的數字化。按照胡曉明的說法,支付寶將從金融工具服務平臺升級到數字生活服務平臺,這也是支付寶誕生15年以來最重要的一次升級。

      在集成更多生活服務項目之后,阿里與微信、美團點評的競爭也將出現新的局面,后兩者也將面臨更強大的競爭對手。

      不甘心只做金融

      支付寶對于數字服務的探索可以追溯到2008年。

      2004年,支付寶成立,其主要作用是為淘寶的賣家和買家承擔居中擔保,以解決雙方交易信任的問題。2008年,支付寶在上海推出了公共事業繳費服務,用戶不需要注冊支付寶賬戶就可以繳納水、電、煤以及通信費等日常費用。

      而隨著支付寶用戶的增多以及功能的豐富,生活服務也開始占據重要的位置。胡曉明稱,截止到目前,支付寶在全球的用戶超過12億人,其中有超過6億人不止使用支付服務。他表示,過去一年,支付寶線下線上生活服務類支付實現了每天使用人數超過1億人。

      從市場空間來看,根據國家統計局消息,2019年中國國內生產總值990865億元,第三產業增加值534233億元,占比為53.9%。

      但是從現狀來看,服務業的數字化還有巨大的空間。

      胡曉明稱,美團、餓了么、攜程、飛豬占中國所有服務業最多不過5%,大量的服務業沒有沒有互聯網化,“中國還有80%的服務業沒有被數字化。”

      此外,2020年初的新冠疫情成為了支付寶變革的催化劑。在此期間,線下服務業遭遇到前所未有的打擊,但線上服務開始迎來大爆發——在線點餐、在線課堂、直播賣貨等大行其道,這也讓支付寶看到了新的機會。

      1月27日,支付寶上線疫情服務直通車,并在首頁聚合信息、民生、購物、醫療、金融等服務,吸引了巨大的流量。支付寶統計,僅春節期間的兩周內,疫情服務直通車就服務了6億人次,減少了9000萬次出門。

      支付寶提供的案例顯示,在疫情期間,不少商家利用支付寶小程序實現了用戶和營收的增長,比如一直為餐館和酒店類商家提供餐飲食材采購服務的北京美菜商城,在疫情期間由于餐廳紛紛關門,B端業務也因此受到影響,因此開辟了面向C端的服務模式。

      1月30日,美菜與支付寶小程序團隊對接,商討針對C端用戶小程序的開發方案。2月9日,美菜商城支付寶小程序上線,支付寶對其進行流量傾斜,讓美菜的服務第一時間覆蓋全國30多座城市的支付寶用戶,后期逐步擴大到80座城市。此外,美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題,接入搜索品牌認證。

      上線首周,美菜商城支付寶小程序DAU超過10萬,獲取新用戶超過80萬,每天呈現十幾萬的用戶增長,復購率高達40%。

      在升級成為數字生活開放平臺之后,支付寶將從流量、服務、資金等角度對商戶進行扶持。

      據了解,在近期要上線的支付寶App新版本中,圍繞地理位置、用戶喜好,吃喝玩樂、理財、金融等各種生活服務都將在終端一體化呈現。

      為強化生活服務心智,支付寶App首頁將新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊。

      應用中心展示位也從原來9個升級為14個;新推生活服務專區,給第三方服務更多曝光機會,同時更好滿足消費者的需求。

      胡曉明表示,“希望更多本地服務加入支付寶;我們也歡迎更多政務民生服務加入支付寶,共同服務好大家,我們更歡迎更多的金融機構加入支付寶,提供更方便的金融服務。”

      在資金方面,支付寶稱將推出中國小店2020計劃,推廣310普惠信貸,從小店貸款可得率從50%提升到70%,同時幫助小店增長20%的營收。

      不再“孤軍奮戰”

      除了流量支持外,這次支付寶的升級還反復提到了一個重點——服務商,這也是平臺開放的含義之一。

      此前,和微信支付相比,支付寶對于服務商的依重程度并不高,但是最近兩年,特別是在刷臉支付的競爭中,支付寶也開始對服務商進行“拉攏”。

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