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    多家店鋪收錢后突然關停 尚品宅配對加盟商管控乏力

      雖然加盟店規模持續增多,但廣州尚品宅配股份有限公司(尚品宅配300616.SZ)并沒有解決對加盟商管控不力的問題。

      近日,尚品宅配公布了第三季度報告,前三季度營業收入46.38億元,同比增長29.24%,凈利潤2.93億元,同比增長42.28%。其主要經營模式為實體連鎖經營模式,包括主營店和加盟店,直營店“勢單力薄”,截至6月底只有93家,而加盟店卻高達1755個,上半年新增加盟店198家。

      新增加盟店成為尚品宅配主要的業績驅動因素,但對于加盟店的管控依然是尚品宅配的一大難題。近日,記者在多個城市網絡社區平臺上看到消費者反映,尚品宅配在多地的加盟店存在拖延裝修、定金不退,甚至加盟商跑路的問題。

      記者致電尚品宅配總部客服,其表示加盟店收取費用與品牌無關,總部沒有收到消費者的任何費用,不能承擔相關責任。

      多家店鋪收錢后突然關停

      今年6月,尚品宅配位于南寧富安居家居建材廣場和青秀萬達廣場的兩家店面紛紛貼出了“停業整改”的告示,留下一個聯系不上的電話。此時,已有不少客戶交了定金,但還沒有完成裝修或安裝服務,此外,材料供應商也無法要回貨款。

      對此,客戶和材料供應商多方尋求幫助,甚至在人民網的地方領導留言板上致信南寧市市長,據反映受害消費者達到100多人,平均每個人的訂金數額基本3-4萬元,總金額已經超過四百萬元。7月16日南寧相關部門回應稱,該店面已辦有營業執照,法定代表人為彭友,成立日期為2012年2月27日。現場檢查時發現該門店已停止經營,未能進入門店內檢查,該公司法定代表人彭友處于失聯狀態。

      當青秀區商旅局到南寧市升潤辦公設備有限公司注冊地址德瑞花園了解情況時發現,該公司已搬離,去向不明。

      記者近日聯系到尚品宅配總部客服,其表示南寧兩個店均屬加盟性質,定金和裝修款總部都沒有收到,而是加盟商收取,責任應該由加盟商來負。

      類似加盟商關店的事件還不止一例,今年1月,尚品宅配荊州萬達廣場店在攬錢后突然關店,導致消費者無法完成裝修服務,定金也無法退回。

      2月,福建泉州消費者通過尚品宅配的官網或者微信公眾號填寫購買需求后,并收到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設計師上門,但在付完全款后,店面卻關停。

      3月,尚品宅配在石家莊的兩個加盟店也是在客戶交了款項后關門停業。

      相比于關門停業,尚品宅配加盟店漏單、拖延安裝、拖延退款的情況更為普遍。有消費者反映,4月份在佛山萬科廣場尚品宅配交了定金,對設計不滿意,后協商退款,但尚品宅配并沒有在商定的15天內退款,并一再以財務休假等理由拖延,直到6月份還沒有退款。

      根據尚品宅配2018年上半年報告,加盟店對快速擴大公司營銷網絡、擴大品牌影響力、帶動銷售增長起到重要作用。

      據其稱,尚品宅配的加盟店為消費者提供的服務和產品與直營店不存在差異,也為消費者提供個性化家具方案的互動設計、安排設計師進行上門量尺服務、反復溝通和修改方案、上門量尺確認、配送和上門安裝等服務。

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