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    微軟Surface閃屏嚴重 官方承認問題后并未召回

      ■按:

      雖然官方早已發布免費換機政策,但是真要換機未必順利。

      作為全球軟件行業的領導者,微軟的硬件產品同樣受到消費者的關注。

      近日,有微軟平板電腦產品Surface Pro 4用戶向《消費者報道》報料,稱自己的Surface Pro 4出現屏幕閃爍、抖動等問題,即使在升級操作系統和相應的驅動程序之后,屏幕的故障依舊存在。

      實際上,《消費者報道》在調查中發現,出現類似問題的除了Surface Pro 4以外,還有Surface 系列的其他部分產品。在2018年5月,微軟官方針對Surface Pro 4的閃屏問題發布了免費換機政策。然而,有消費者表示想免費更換自己的Surface Pro 4時,卻發現要經歷一番曲折才能如愿。

      就消費者反映的問題,《消費者報道》撥打了微軟的客服電話,客服人員表示已經在聯系相關用戶開展免費換機工作。《消費者報道》同時發送采訪函至微軟(中國)有限公司,不過截止至發稿前并未收到任何回復。

      屏幕閃爍抖動影響正常使用

      Surface Pro系列產品的屏幕閃爍和抖動的問題由來已久。

      2017年5月,張先生在京東商城花費超過6000元購買了一臺Surface Pro 4平板電腦。據張先生反映,這臺平板電腦在最初使用時就發現屏幕存在閃爍、抖動的問題。“主要是屏幕會出現條紋,然后屏幕會閃爍,還會抖動,感覺像有幾層畫面在屏幕上。”

    ▲張先生的Surface Pro 4屏幕出現閃爍、抖動、重影等問題

      張先生表示,起初以為是自己使用不當,導致平板電腦溫度升高,影響屏幕的運轉。后來,張先生發現,即使只是短時間而低頻地使用,屏幕也會出現閃爍,即使安裝了最新的操作系統和驅動程序,閃屏的問題仍然沒有得到解決。

      今年年初,由于平板電腦的使用時間增加,屏幕閃爍的問題也更加嚴重。張先生表示:“現在只要開機就經常看到閃屏,眼睛很難受,根本不能正常使用。”

      無獨有偶,王先生也想向《消費者報道》表示自己的Surface Pro 4同樣出現了屏幕閃爍的問題。王先生的Surface Pro 4于2016年購買,他表示:“這臺平板電腦平時我都很少使用,最近因為疫情在家辦公,使用頻率高了,閃屏的問題也嚴重起來。”

      與張先生的Surface Pro 4類似,王先生的平板電腦也是屏幕出現閃爍,同時也伴有條紋和屏幕畫面抖動。王先生表示:“雖然電腦還能使用,但是長時間閃屏的確會影響工作。”

      在采訪過程中,還有其他匿名Surface Pro 4用戶向《消費者報道》表示自己的平板電腦同樣存在屏幕閃爍、抖動的問題,已經影響他們的日常工作和生活。

    ▲Surface Pro 4用戶反映屏幕存在閃爍、重影問題

      實際上,除了Surface Pro 4以外,早在2018年,微軟Surface系列的其他產品同樣被用戶曝出存在屏幕閃爍等產品質量問題。在聚投訴平臺上,有一條包含64個聯名帖子的集體投訴,主要內容為Surface系列產品存在屏幕閃爍和抖動、電池鼓包、無法充電、微軟售后服務未盡維修和免費換機責任等問題。

    ▲聚投訴平臺上關于微軟Surface產品的集體投訴

      微軟官方承認相關產品存在質量問題

      面對大量用戶的投訴,微軟官方也作出了相應的回應。

      2018年5月,微軟在官方網站發布了關于Surface Pro 4屏幕閃爍問題的解決方案。該公告指出,屏幕閃爍和抖動的問題“無法通過固件或驅動程序更新解決”,微軟方面將會為購買之日起三年內出現閃屏問題的Surface Pro 4用戶免費更換產品,超過三年購買期限和超出保修期的產品則需要自費維修。

    ▲微軟官網發布Surface Pro 4免費換機公告

      關于這條公告,有Surface Pro 4用戶告訴《消費者報道》,自己從來沒有收到任何關于免費換機公告的通知。張先生表示:“我是在閃屏問題已經很嚴重時,自己在網上搜索才看到這條公告。”

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