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    預付費欺詐和教育培訓陷阱防不勝防?專家支招

      北京3月15日電,交錢辦了美容卡沒用幾次商家就卷款跑路;剛報了培訓班想退費卻難上加難;地溝油等食品安全問題時有發生……近年來,在預付費和食品消費等領域,侵害消費者合法權益的事件屢見不鮮。

      預付費欺詐如何防?食品安全問題咋取證?教育培訓咋維權?新華社記者就當下的一些熱點問題,對中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋進行了專訪。

      記者:近年來,預付式消費引發的消費糾紛時有發生,一些商家甚至卷款跑路,導致消費者的合法權益受到嚴重侵害。您如何看待預付式消費模式?消費者在進行預付式消費時該如何預防?權益受到侵害后該如何維權?

      朱劍橋:預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業流動性大、資金監管難等,近年來連續成為投訴熱點,且已從傳統美容、健身個體行業向裝飾裝修、教育培訓等更多消費金額較大領域發展。消費者可從企業信用、合同內容、投入風險、信息備份和積極維權等方面,加強防范。

      首先,辦理各類預付卡時,消費者應多了解經營者的市場信譽和經營狀況,盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業,別因商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。

      第二,消費者在簽訂合同前,應認真閱讀有關會員細則、服務合同等格式文本,詳細了解自己的權利和義務,特別要注意其中的限制性規定。

      第三,消費者應盡量避免一次投入過高,承擔過大風險。

      第四,在消費過程中,消費者應注意保留章程、協議、發票等相關證據,發生問題及時向當地消費者協會投訴,或向有關行政主管部門申訴。

      第五,消費者在進行一些金額較大的消費時,要做好備份,最好是每次消費完畢后讓商家簽字確認,以防卡內余額莫名其妙變少甚至缺失。

      第六,消費者在消費卡使用過程中,一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的,應及時向公安機關報案,積極維護自身的權益,也幫助其他消費者減少損失。

      記者:近年來,教育培訓行業火熱,投訴也逐漸增多,如發生課程體驗不佳、企業涉嫌虛假宣傳等原因申請退款時,商家往往以種種理由推諉,退款十分困難。對此,您有何建議?

      朱劍橋:消費者參加培訓時,要結合自身實際,謹慎簽約付款。

      首先,應評估自己是否真的需要參加培訓,避免沖動消費。

      其次,要考慮自身經濟實力,不要盲目輕信、高額交費。

      其三,在選擇培訓機構時,要盡量從培訓機構的資質、口碑、服務、管理等多方面綜合考慮。消費者可以登錄國家企業信用信息公示系統查詢培訓機構的資質及相關情況,也可了解其經營場所租賃情況等,做出相應判斷。

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